2023年10月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2022〕19号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将10月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：10月份，灌云县考评得分为145.51分，灌南县144.22分，赣榆区143.84分，东海县141.45分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌云县	2642	145.51	1	赣榆区	3723	143.84	3
灌南县	2791	144.22	2	东海县	4919	141.45	4

2.各区、功能板块（共5家，满分为100分）：云台山景区考评得分为99.5分，海州区96.65分，徐圩新区95.45分，连云区95.07分，市开发区94.94分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
云台山景区	327	99.50	1	连云区	2872	95.07	4
海州区	12799	96.65	2	市开发区	2004	94.94	5
徐圩新区	977	95.45	3

3. 市各部门及单位（共77家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市公安局、卫健委、医保局等36家，无企业、群众诉求的单位共有12家，无应办结诉求的单位有1家。

本月市碱业公司79.00分、新奥燃气81.77分、港口控股集团82分排名靠后。市碱业公司4件应办结工单1件超时办结，按时办结率不得分。新奥燃气市派工单满意率91.12%，省派工单满意率55.56%，满意率得分为10.56分；并存在答复不规范问题。港口控股集团市派工单满意率86%，省派工单满意率50%，满意率得分为8分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市公安局	3433	100.00	1	保协	138	99.00	9
市卫健委	831	99.63	2	市应急局	11	99.00	9
市医保局	620	99.42	3	市统计局	1	99.00	9
连云港移动	459	99.25	4	团市委	1	99.00	9
市税务局	411	99.21	5	连云港电信	265	98.52	37
交通控股集团	368	99.16	6	市邮政公司	37	98.50	38
市公积金中心	287	99.08	7	国网连云港供电公司	125	98.50	38
市资源局	251	99.05	8	市市场监管局	4035	98.00	40
市退役军人局	9	99.00	9	市政务办	16	97.75	41
市农业农村局	7	99.00	9	万联能源集团	30	97.33	42
市总工会	7	99.00	9	市人社局	396	97.19	43
市文广旅局	68	99.00	9	消防支队	136	96.84	44
连云港联通	62	99.00	9	江苏有线连云港分公司	32	96.50	45
连职院	60	99.00	9	市司法局	16	96.50	45
市生态环境局	6	99.00	9	连云港工贸高职校	12	96.50	45
报业传媒集团	4	99.00	9	连云港师专	33	95.45	48
市发改委	4	99.00	9	市教育局	290	95.09	49
市商务局	4	99.00	9	市水利局	23	94.47	50
市地方金融监管局	4	99.00	9	市自来水公司	351	93.94	51
连云港铁塔	4	99.00	9	工投集团	11	93.17	52
市体育局	39	99.00	9	市交通局	537	92.81	53
市机关管理局	35	99.00	9	连云港银保监分局	328	91.01	54
市信访局	3	99.00	9	市残联	7	89.71	55
市财政局	3	99.00	9	市档案馆	10	89.24	56
连云港市农业科学院	3	99.00	9	市工信局	7	89.00	57
市城管局	28	99.00	9	城建控股集团	437	86.61	58
人行市分行	25	99.00	9	市住建局	639	85.63	59
市烟草局	25	99.00	9	市农商控股集团	76	84.50	60
连云港花果山机场	24	99.00	9	中石化连云港石油分公司	10	82.89	61
市民政局	20	99.00	9	港口控股集团	66	82.00	62
市妇联	2	99.00	9	新奥燃气	419	81.77	63
市邮政管理局	151	99.00	9	市碱业公司	4	79.00	64

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

注：市科技局、审计局、外办、国资委、供销合作总社、科学技术协会、文联、工商联、红十字会、贸促会、气象局、金融控股集团共计12家单位本月无工单。市民宗局本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1.诉求受理情况：10月份，市12345在线平台共受理各类诉求116955件。其中，当月受理111066件，上月结转5889件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理69588件，交办服务工单47367件，及时签收率99.89%，按时办结率99.73%，满意率97.89%。

2.诉求分类情况：按受理来源分，10月份，市12345在线平台电话受理105846件，占工单总数的90.50%；微信7242件，占总数的6.19%；省12345平台交办3312件，占总数的2.83%；市民APP430件，占总数的0.37%；门户网站89件，占总数的0.08%；110转办21件，占总数的0.02%；监督一点通12件，占总数的0.01%；邮件2件；企服中心1件。

按受理类别分：咨询类69251件，占总数的59.21%；求助类41362件，占总数的35.37%；投诉类5441件，占总数的4.65%；建议类143件，占总数的0.12%；表扬类79件，占总数的0.07%；举报类79件，占总数的0.07%；好差评整改6件，占总数的0.01%；其他类594件，占总数的0.51%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：10月份，省12345平台交办工单3312件，较上月增加350件。其中，国务院“互联网+督查”交办单24件。

2. 诉求处办情况：10月份，承办省派工单的成员单位共41家，工单数量较多的单位有海州区671件、灌云县645件、赣榆区597件、灌南县410件、东海县408件。

本月省派工单满意率为89.59%。云台山景区、市人社局、资源局等23家单位为100%。省派工单不满意件较多的单位有海州区74件、赣榆区51件、灌南县50件、灌云县46件、东海县37件。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：10月份，东海县数据质量得分为29.01分，灌云县29.96分，灌南县29.99分，赣榆区29.92分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完整得分	内容完整得分	扣分项得分	工单抽检得分	数据及时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	9826	6.72	6.63	7.00	7.00	5.41	5.00	5.00	29.01
灌云县	10042	7.00	6.89	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.96
灌南县	13965	7.00	6.98	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.99
赣榆区	16312	6.96	6.89	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.92

2. 办件质效情况：10月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有21家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为市工信局71.43%，其他较低的单位有中石化连云港石油分公司80%、市残联85.71%。

（2）按时办结率。最低的单位为市碱业公司75%，其他较低的单位有中石化连云港石油分公司88.89%。

（3）回访满意率。最低的单位为港口控股集团81.82%；其他较低的单位有工投集团83.33%、市档案馆85.71%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有16家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

3.其他指标情况

（1）知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

（2）实例拨测。本月实例拨测存在问题的单位有市交通局。