经中心考核领导小组2月3日会议审定，现将2016年1月份市12345平台考评结果通报如下：
一、综合数据
1月份，市12345平台共受理问题27097件，应处置数23293件，处置数22418件，处置率96.24%，按期处置数20749件，按期处置率89.08%；应结案数23509件，结案数22634件，结案率96.28%，按期结案数20935件，按期结案率89.05%。案卷数量较上月有所增加，处置率有明显提高，结案率、按期处置率、按期结案率等指标均有所提升。
二、问题分类
按受理问题类别分：市政管理类21670件，占受理问题总数的79.97 %；咨询服务类1937件，占总数的7.15%；批评投诉类2936件，占总数的10.84%；意见建议类553件，占总数的2.04%。
按受理问题来源分：12345热线电话16061件，占案卷总数的59.27%，监督员上报10932件，占总数的40.34%；门户网站举报84件，群众来访6件，领导交办7件，部门转办3件。
三、得分分布
从综合得分上看：本月得满分的单位共42家，占总数的54.55%；低于100分高于 95分的单位共25家，占总数的32.47%；低于95分高于90分的单位6家，占总数的7.79%；低于90分高于80分的单位2家，占总数的2.60%；低于80分的单位2家，占总数的2.60%。
36家数字城管二级平台平均得分较上月略有下降，由上月的97.38分下降至95.94分；41家12345政府热线二级平台平均得分较上月略有下降，由99.78分降至99.63分。
四、褒扬单位
本月褒扬单位为市林业局、市公安局、市自来水公司。
市林业局积极作为，加强案件处置工作，本月成绩明显提升，取得满分成绩。
市公安局相关负责人加强与中心沟通衔接，解决了长期积压的部分热点难点问题，各项指标也有明显提升。望继续保持上升势头，力争取得更好成绩。
市自来水公司因为气候变化原因，本月案件量陡增，达1458件，相当于2015年度总案件数，案件处置难度较大，但市自来水公司在工作中认真负责、高效便民，取得满分成绩，值得其他单位借鉴学习。
五、警示单位及原因分析
本月警示单位分别是：连云港石油（60分）、市消防支队（75.83分）、市文广新局（86.12分）。
连云港石油本月得分低的主要原因为本月仅有的一个案件未及时处置，该案件在处置时又返工，且未申请延期，最终导致案件未按期处置，造成排名倒数第一的后果。连云港石油在上年度考核中曾出现两次相似问题，前车之鉴未能引以为戒，说明在工作中重视程度不够，望该单位思想上引起重视，加强平台人员培训指导，避免再出现类似情况。
市消防支队本月案卷数量不多，但处置率、按期处置率均较低，体现其对工作重视程度不够，在案件处置方面没有适时跟进，望市消防支队在下一步工作中，采取针对性措施，主动作为，争取尽快提升考核成绩。
市文广新局也是案件未能按期处置，未按期处置的案件多为广电井盖破损类案件，因井盖需要定制的客观原因，造成案件不能及时处置。请该局加强沟通协调，督促及时申请案件延期或挂帐，提高按期处置率、按期结案率，争取提升考核成绩。
附件：2016年1月份市12345平台考评情况综合统计表
|
单位
|
应处置数
|
处置数
|
按时处置率
|
处置率
|
应结案数
|
结案数
|
按时结案率
|
结案率
|
综合得分
|
备注
|
|
36家数字城管被考核单位
|
1
|
海州区
|
8273
|
7690
|
79.43%
|
92.95%
|
8414
|
7831
|
79.50%
|
93.07%
|
93.52
|
市气象局本月无受理问题。
|
|
2
|
连云区
|
2307
|
2091
|
80.88%
|
90.64%
|
2326
|
2110
|
80.78%
|
90.71%
|
92.59
|
|
3
|
开发区
|
305
|
304
|
98.03%
|
99.67%
|
308
|
307
|
98.05%
|
99.68%
|
98.73
|
|
4
|
云台山景区
|
56
|
56
|
98.21%
|
100.00%
|
56
|
56
|
98.21%
|
100.00%
|
99.28
|
|
5
|
高新区
|
206
|
193
|
82.04%
|
93.69%
|
206
|
193
|
82.04%
|
93.69%
|
90.20
|
|
6
|
市公安局
|
1686
|
1684
|
97.45%
|
99.88%
|
1699
|
1697
|
97.41%
|
99.88%
|
100.00
|
|
7
|
市交通运输局
|
161
|
161
|
100.00%
|
100.00%
|
161
|
161
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
8
|
市城乡建设局
|
550
|
522
|
76.91%
|
94.91%
|
551
|
523
|
76.95%
|
94.92%
|
89.48
|
|
9
|
市城管局
|
4066
|
3992
|
85.51%
|
98.18%
|
4149
|
4075
|
85.32%
|
98.22%
|
98.03
|
|
10
|
市规划局
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
11
|
市住房局
|
437
|
425
|
82.61%
|
97.25%
|
437
|
425
|
82.61%
|
97.25%
|
93.81
|
|
12
|
市水利局
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
13
|
市文广新局
|
39
|
34
|
74.36%
|
87.18%
|
39
|
34
|
74.36%
|
87.18%
|
86.12
|
|
14
|
市卫计委
|
47
|
47
|
100.00%
|
100.00%
|
47
|
47
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
15
|
市体育局
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
16
|
市环保局
|
224
|
223
|
89.29%
|
99.55%
|
224
|
223
|
89.29%
|
99.55%
|
95.54
|
|
17
|
市民政局
|
44
|
44
|
100.00%
|
100.00%
|
45
|
45
|
100.00%
|
100.00%
|
99.78
|
|
18
|
市民防局
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
19
|
市安监局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
20
|
市旅游局
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
21
|
市国土局
|
179
|
179
|
100.00%
|
100.00%
|
179
|
179
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
22
|
市工商局
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
23
|
市消防支队
|
12
|
10
|
58.33%
|
83.33%
|
12
|
10
|
58.33%
|
83.33%
|
75.83
|
|
24
|
报业传媒集团
|
17
|
17
|
100.00%
|
100.00%
|
19
|
19
|
100.00%
|
100.00%
|
99.47
|
|
25
|
市邮政公司
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
98.33
|
|
26
|
连云港供电
|
201
|
201
|
95.02%
|
100.00%
|
202
|
202
|
95.05%
|
100.00%
|
98.97
|
|
27
|
连云港电信
|
107
|
107
|
99.07%
|
100.00%
|
107
|
107
|
99.07%
|
100.00%
|
99.35
|
|
28
|
连云港移动
|
62
|
62
|
100.00%
|
100.00%
|
65
|
65
|
100.00%
|
100.00%
|
99.85
|
|
29
|
连云港联通
|
34
|
34
|
100.00%
|
100.00%
|
34
|
34
|
100.00%
|
100.00%
|
99.71
|
|
30
|
连云港石油
|
1
|
1
|
0.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
0.00%
|
100.00%
|
60.00
|
|
31
|
万联能源集团
|
5
|
5
|
80.00%
|
100.00%
|
5
|
5
|
80.00%
|
100.00%
|
92.00
|
|
32
|
交通控股集团
|
152
|
152
|
100.00%
|
100.00%
|
152
|
152
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
33
|
城建控股集团
|
337
|
336
|
98.22%
|
99.70%
|
355
|
354
|
98.31%
|
99.72%
|
98.78
|
|
34
|
市自来水公司
|
1458
|
1447
|
97.74%
|
99.25%
|
1458
|
1447
|
97.74%
|
99.25%
|
100.00
|
|
35
|
新奥燃气
|
77
|
77
|
96.10%
|
100.00%
|
78
|
78
|
96.15%
|
100.00%
|
98.46
|
|
小计
|
17018
|
16143
|
85.15%
|
94.86%
|
17221
|
16346
|
85.15%
|
94.92%
|
95.94
|
|
41家12345热线被考核单位
|
1
|
东海县
|
136
|
136
|
93.38%
|
100.00%
|
136
|
136
|
93.38%
|
100.00%
|
98.68
|
市盐务局、科技局、档案局、审计局等10家单位本月无受理问题。
|
|
2
|
灌云县
|
258
|
258
|
100.00%
|
100.00%
|
267
|
267
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
3
|
灌南县
|
216
|
216
|
99.54%
|
100.00%
|
217
|
217
|
99.54%
|
100.00%
|
100.00
|
|
4
|
赣榆区
|
197
|
197
|
100.00%
|
100.00%
|
198
|
198
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
5
|
徐圩新区
|
44
|
44
|
100.00%
|
100.00%
|
44
|
44
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
6
|
市发改委
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
7
|
市经信委
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
8
|
市司法局
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
9
|
市财政局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
10
|
市人社局
|
74
|
74
|
100.00%
|
100.00%
|
74
|
74
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
11
|
市政府法制办
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
12
|
市粮食局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
13
|
市农委
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
14
|
市药监局
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
15
|
市商务局
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
16
|
市林业局
|
9
|
9
|
100.00%
|
100.00%
|
9
|
9
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
17
|
市海渔局
|
4
|
4
|
75.00%
|
100.00%
|
4
|
4
|
75.00%
|
100.00%
|
90.00
|
|
18
|
市教育局
|
26
|
26
|
100.00%
|
100.00%
|
26
|
26
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
19
|
市统计局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
20
|
市物价局
|
62
|
62
|
100.00%
|
100.00%
|
62
|
62
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
21
|
市民宗局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
22
|
市残联
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
23
|
市烟草专卖局
|
7
|
7
|
100.00%
|
100.00%
|
7
|
7
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
24
|
市质监局
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
25
|
连云港地税局
|
8
|
8
|
100.00%
|
100.00%
|
8
|
8
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
26
|
市公积金中心
|
8
|
8
|
100.00%
|
100.00%
|
8
|
8
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
27
|
市国税局
|
7
|
7
|
100.00%
|
100.00%
|
7
|
7
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
28
|
市地震局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
239
|
市港口管理局
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
30
|
连云港人行
|
16
|
16
|
100.00%
|
100.00%
|
16
|
16
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
31
|
港口控股集团
|
16
|
16
|
100.00%
|
100.00%
|
16
|
16
|
100.00%
|
100.00%
|
100.00
|
|
小计
|
1115
|
1115
|
99.01%
|
100.00%
|
1127
|
1127
|
99.02%
|
100.00%
|
99.63
|
|
市中心监指大厅
|
5054
|
5054
|
100.00%
|
100.00%
|
5054
|
5054
|
100.00%
|
100.00%
|
|
| 其他部门 |
106
|
106
|
95.28%
|
100.00%
|
107
|
107
|
95.33%
|
100.00%
|
|
本月合计
|
23293
|
22418
|
89.08%
|
96.24%
|
23509
|
22634
|
89.05%
|
96.28%
|
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