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2018年9月份市12345在线平台绩效考评情况通报

时间：2018-10-18 09:18:15
来源：12345政府热线
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9月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将9月份绩效考评有关情况通报如下：　　　　　　　　　　　

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：9月份，市12345在线平台共受理各类诉求49471件，其中当月受理45931件，上月结转3540件，直接办结17185件；应结案数30485件，结案数28898件，结案率94.79%；按时办结数27590件，按时办结率90.5%；及时签收率99.17%，回访满意率90.66%。　　　　　　　　　　　

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，9月份，我市赣榆区数据质量得分为28.85分，较上月提高0.27分；东海县25.77分，提高0.77分；灌云县19.69分，下降0.16分；灌南县17.26分，下降2.21分。　　　　　　　

2.按受理类别分：市政管理类30988件，占案件总数的62.64%；批评投诉类11826件，占总数的23.9%；咨询服务类5973件，占总数的12.07%；便民服务类671件，占总数的1.36%；意见建议类13件，占总数的0.03%。

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三、省派工单情况　

9月份，省12345平台流转工单665件，较上月减少17件，及时签收率98.8%，按时办结率84.74%，回访满意率87.76%。省派工单涉及较多的单位有东海县（145件）、赣榆区（96件）、灌云县（90件）、灌南县（81件）、海州区（58件）、市公安局（32件）、市人社局（26件）、高新区（17件）、住房公积金中心（9件）、连云区（7件）等。省派工单回访满意率最高的是连云区（100%）、市人社局（100%）、市住房公积金中心（100%），最低的是海州区（75%）。

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四、办件质效情况

9月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。　　　　　　　　　　　

1.及时签收率。最低的为市港口管理局（0%）；其他较低的单位有市安监局（25%）、连云港铁塔（50%）、市财政局（66.67%）、市国土局（68.81%）。　　　　　　　　　　　

2.按时办结率。最低的单位为市港口管理局（0%）、连云港铁塔（0%）、市金融办（0%）；其他较低的单位为市城乡建设局（50.87%）、市住房局（62.5%）、连云港人行（69.23%）。　　　　　　　　　　　

3.回访满意率。较低的单位为广电网络公司（80%）、连云港移动（81.48%）。　　　　　　　　　　

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象，主要涉及东海县、灌云县、赣榆区、海州区、连云区、高新区、云台山景区、市消防支队等单位。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有市开发区、徐圩新区、高新区、市国土局、市城管局、市商务局、市旅游局、市税务局、市工商局等单位。　　　　　　　　　　　

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有海州区、高新区、市城乡建设局、市残联、市工商局、市烟草专卖局等。　　　　　　　　　　　

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是赣榆区133.45分，最低的是东海县118.57分。　　　　　　　　　　　

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
赣榆区	1139	133.45	1	灌云县	816	122.89	3
灌南县	809	131.66	2	东海县	1150	118.57	4

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分最高的是徐圩新区99分，得分较低的是高新区和云台山景区，均为86分。　　　　　　　　　　　

各区（功能板块）案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
徐圩新区	79	99	1	海州区	13130	91	4
连云区	4351	96	2	高新区	1642	86	5
市开发区	1186	93	3	云台山景区	149	86	6

高新区本月应结案数1474件，其中超期未结案数93件，致使按时办结率较低；云台山景区本年度已连续3个月在各区中排名末位，本月首次回应率为0分，体现其对工作重视程度不够，在案件处置方面没有适时跟进，望云台山景区进一步提高责任意识，主动作为，有效提升处置效率。

3.市各部门及单位（共69家，满分为100分）：考评满分的有市公安局、城建控股集团、市交通运输局、市自来水公司、交通控股集团、市物价局、市民政局、市第一人民医院、港口控股集团、市住房公积金中心等25家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有12家单位。　　　　　　　　　　　

市港口管理局、连云港铁塔本月排名均靠后（75分），两家单位均因案件量少，且未及时签收处置，致使及时签收率、按时办结率均为0分，造成考评成绩落后。上述两家单位应高度重视案件处置时效，提升考评成绩。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表
单位	总案　　　　　　　　　　　　　　件数	得分	排名	单位	总案　　　　　　　　　　　　　　件数	得分	排名
市公安局	3079	100	1	市烟草专卖局	51	99	26
城建控股集团	755	100	1	市残联	6	99	26
市交通运输局	636	100	1	连云港电信	169	98	32
市自来水公司	339	100	1	市环保局	39	98	32
交通控股集团	272	100	1	市消防支队	55	97	34
市物价局	191	100	1	市水利局	55	97	34
市民政局	95	100	1	市教育局	154	96	36
市第一人民医院	69	100	1	连云港移动	234	94	37
港口控股集团	42	100	1	连云港供电	219	93	38
市住房公积金中心	37	100	1	广电网络公司	25	91	39
市文广新局	29	100	1	市邮政公司	7	91	39
市质监局	23	100	1	连云港石油	7	91	39
报业传媒集团	19	100	1	新奥燃气有限公司	71	90	42
市规划局	18	100	1	连云港联通	17	90	42
市民防局	14	100	1	市安监局	4	90	42
市海洋与渔业局	5	100	1	市财政局	3	90	42
市经信委	4	100	1	市旅游局	11	89	46
市农委	4	100	1	市商务局	45	88	47
万联能源集团	4	100	1	市工商局	21	88	47
市司法局	3	100	1	市体育局	10	87	49
市食药监局	2	100	1	市国土局	109	86	50
市发改委	2	100	1	市住房局	152	85	51
市气象局	2	100	1	连云港人行	14	85	51
市档案局	1	100	1	市金融办	2	85	51
市总工会	1	100	1	市城乡建设局	520	83	54
市城管局	1674	99	26	市林业局	17	82	55
市人社局	223	99	26	连云港铁塔	4	75	56
市税务局	62	99	26	市港口管理局	1	75	56
市卫计委	51	99	26

注：本月市科技局、市农机局、市审计局、市统计局、市粮食局等12家单位无案件，不参与排名。

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