2019年6月份市12345在线平台绩效考评情况通报

6月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将6月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：6月份，市12345在线平台共受理各类诉求63458件，其中当月受理55978件、上月结转5844件。从办理情况看，直接办结31690件，应结案数29186件，结案数25783件，结案率88.34%；按时办结数24165件，按时办结率82.8%；及时签收率98.75%，回访满意率97.11%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，6月份，我市东海县数据质量得分为29.44分，较上月提高0.05分；灌云县27.23分，较上月提高0.13分；灌南县29.45分，较上月提高0.08分；赣榆区29.5分，较上月提高0.05分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：6月份，市12345在线平台电话受理35865件，占案件总数的56.52%；监督员上报25703件，占总数的40.5%；省12345在线平台流转902件，占总数的1.42%；微信603件，占总数的0.95%；视频监控173件，占总数的0.27%；门户网站81件，占总数的0.13%；市民APP51件，占总数的0.08%；部门转办32件，电子邮件13件，微博26件，领导交办9件。

2.按受理类别分：市政管理类25959件，占案件总数的40.9%；求助类21761件，占总数的34.29%；咨询类15525件，占总数的24.47%；其他类68件，占总数的0.11%；建议类125件，占总数的0.2%；表扬类20件，占总数的0.03%。

三、省派工单情况

6月份，省12345平台流转工单902件，较上月减少127件，及时签收率98.12%，按时办结率78.71%，回访满意率90.16%。省派工单涉及较多的单位有东海县（145件）、灌南县（144件）、灌云县（124件）、赣榆区（104件）、海州区（81件）、市住建局（44件）、公安局（32件）、高新区（16件）、市开发区（13件）、医保局（9件）等。省派工单回访满意率最高的是市教育局、人社局、住建局、城管局等21家单位，均为100%；较低的是市财政局（50%）。

四、办件质效情况

6月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市国资委（0%）、市气象局（0%）；其他较低的单位有连云港铁塔（25%）、市商务局（45.45%）、连云港银保监分局（47.44%）。

2.按时办结率。最低的单位为市住建局（12.78%）；其他较低的单位为连云港银保监分局（38.56%）、连云港铁塔（50%）。

3.回访满意率。最低的单位为市国资委（0%）；其他较低的单位为市民政局（75%）。

4.首次回应率。经抽查，本月各单位首次回应情况较好。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是灌云县、市工信局、文广旅局、应急管理局，连云港移动、电信、联通、铁塔。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位是东海县、赣榆区、市烟草局。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是灌南县150分，得分较低的是东海县134.74分。

东海县本月应结案数1171件，超期未结案数119件，按时办结率为76.86%，影响了综合得分。

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是高新区，得分较低的是徐圩新区93分。

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有城建控股集团、交通控股集团、市自来水公司、人社局、资源局、税务局等21家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有9家。

本月市国资委70分，排名末位，仅有的1件应结案件因未及时签收且回访不满意，导致及时签收率、回访满意率均为0分。望市国资委在下一步工作中高度重视，避免出现签收超时、服务不规范等情况，切实提高群众满意率。

附件：2019年6月份市各成员单位绩效评估综合得分明细表

2019年6月份绩效评估综合得分表.xlsx