2019年5月份市12345在线平台绩效考评情况通报

5月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将5月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：5月份，市12345在线平台共受理各类诉求65770件，其中当月受理61128件、上月结转4641件。从办理情况看，直接办结33952件，应结案数28678件，结案数25660件，结案率89.48%；按时办结数24329件，按时办结率84.84%；及时签收率99.03%，回访满意率96.44%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，5月份，我市东海县数据质量得分为29.39分，较上月提高0.11分；灌云县27.1分，较上月提高0.22分；灌南县29.37分，较上月提高0.3分；赣榆区29.45分，较上月提高0.05分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：5月份，市12345在线平台电话受理35598件，占案件总数的54.12%；监督员上报28236件，占总数的42.93%；省12345在线平台流转1029件，占总数的1.56%；微信569件，占总数的0.87%；视频监控179件，占总数的0.27%；门户网站90件，占总数的0.14%；市民APP35件，占总数的0.05%；电子邮件15件，微博15件，领导交办4件。

2.按受理类别分：市政管理类28521件，占案件总数的43.36%；求助类21232件，占总数的32.28%；咨询类15769件，占总数的23.98%；其他类73件，占总数的0.11%；建议类141件，占总数的0.21%；表扬类33件，占总数的0.05%；举报类1件。

三、省派工单情况

5月份，省12345平台流转工单1029件，较上月减少172件，及时签收率98.06%，按时办结率84.76%，回访满意率89.18%。省派工单涉及较多的单位有灌南县（176件）、东海县（153件）、赣榆区（130件）、灌云县（128件）、海州区（111件）、市公安局（42件）、住建局（31件）、人社局（18件）、开发区（15件）、医保局（15件）等。省派工单回访满意率最高的是市住建局、人社局、医保局等28家单位，均为100%；较低的是市教育局（77.78%）。

四、办件质效情况

5月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市体育局（0%）、统计局（0%）、金融控股集团（0%）；其他较低的单位有保险协会（44%）、市商务局（44.44%）。

2.按时办结率。最低的单位为连云港银保监分局（7.06%）；其他较低的单位为市住建局（14.82%）、市地方金融监管局（62.5%）。

3.回访满意率。最低的单位为市国资委（66.67%）；其他较低的单位为农发集团（75%）。

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象，主要涉及高新区、市住建局等单位。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是灌云县、市自来水公司、商务局、民宗局、统计局，连云港移动、电信、联通、银保监分局、铁塔。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位是市住建局。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是赣榆区148.55分，得分较低的是东海县133.39分。

东海县本月应结案数1114件，超期未结案数100件，按时办结率为83.03%，影响了综合得分。

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是云台山景区，得分较低的是徐圩新区83分。

徐圩新区本月应结案数108件，超期结案数17件，按时办结率为80.56%，造成考评成绩不理想。

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有市公安局、城建控股集团、市交通局、交通控股集团、新奥燃气等31家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有7家。

农发集团（65分）、市商务局（71分）、地方金融监管局（75分）本月排名均靠后。农发集团5件应结案数中有3件未及时签收，1件超期结案，致使及时签收率、按时办结率均为0分；市商务局因5件超期签收、1件未按期结案，导致及时签收率、按时办结率指标较低；市地方金融监管局8件应结案数中有5件超期签收，3件超期结案，致使及时签收率、按时办结率均为0分。上述三家单位应提高责任意识，要及时签收、按时处置，努力提升考评成绩。

附件：2019年5月份市各成员单位绩效评估综合得分明细表

2019年5月份绩效评估综合得分表.xlsx