2019年4月份市12345在线平台绩效考评情况通报

4月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将4月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：4月份，市12345在线平台共受理各类诉求62977件，其中当月受理56763件、上月结转6214件。从办理情况看，直接办结31300件，应结案数29096件，结案数26501件，结案率91.08%；按时办结数24193件，按时办结率83.15%；及时签收率97.95%，回访满意率94.62%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，4月份，我市东海县数据质量得分为29.28分，较上月提高0.18分；灌云县26.88分，较上月提高0.38分；灌南县29.07分，较上月提高0.15分；赣榆区29.4分，较上月提高1.24分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：4月份，市12345在线平台电话受理34447件，占案件总数的54.7%；监督员上报26522件，占总数的42.11%；省12345在线平台流转1201件，占总数的1.91%；微信541件，占总数的0.86%；视频监控104件，占总数的0.17%；门户网站82件，占总数的0.13%；市民APP41件，占总数的0.07%；电子邮件28件，微博10件，领导交办1件。

2.按受理类别分：市政管理类26809件，占案件总数的42.57%；求助类20885件，占总数的33.16%；咨询类14966件，占总数的23.76%；其他类147件，占总数的0.23%；建议类136件，占总数的0.22%；表扬类32件，占总数的0.05%；举报类2件。

三、省派工单情况

4月份，省12345平台流转工单1201件，较上月增加265件，及时签收率97.25%，按时办结率90.14%，回访满意率81.71%。省派工单涉及较多的单位有市教育局（194件）、灌南县（156件）、赣榆区（145件）、东海县（141件）、海州区（110件）、灌云县（100件）、市公安局（32件）、住建局（27件）、人社局（20件）、开发区（15件）等。省派工单回访满意率最高的是市人社局、资源局、城管局等22家单位，均为100%；较低的是高新区（83.33%）。

四、办件质效情况

4月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市统计局（0%）；其他较低的单位有市地方金融监管局（33.33%）、人行连云港中心支行（50%）。

2.按时办结率。最低的单位为连云港银保监分局（9.62%）；其他较低的单位为市住建局（17.91%）、市地方金融监管局（50%）。

3.回访满意率。最低的单位为农发集团（0%）；其他较低的单位为连云港银保监分局（77.78%）、市残联（87.5%）、市文广旅（88.89%）。

4.首次回应率。经抽查，本月各单位首次回应情况较好。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是云台山景区、市公安局、民政局、人社局、交通局、国网连云港供电公司。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位是市资源局。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是灌南县144.67分，得分较低的是灌云县134.68分。

灌云县本月应结案数1007件，超期未结案数61件，按时办结率为75.67%，影响了综合得分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是市开发区，得分较低的是连云区90分。

各区（功能板块）案件数量、考评得分及排名表

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有市公安局、城建控股集团、市教育局、交通控股集团、市自来水公司等25家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有11家。

连云港银保监分局（67分），近两月排名均靠后，本月应结案数52件，超期未结案数42件，超期签收数10件，导致按时办结率、及时签收率均为0分。连云港银保监分局应进一步提高责任意识，及时整改，提升考评成绩。

市地方金融监管局（75分），本月应结案数仅2件，均未及时签收，按时办结1件，导致及时签收率、按时办结率均为0分；市住建局（76分），排名后三位，该单位2月份、3月份按时办结率分别为6.82%、16.83%，本月仍然较低，仅为17.91%。上述两家单位应提高工作重视程度，注重处置时效，扭转落后局面。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

注：市档案馆、信访局、审计局、民宗局、外办、国资委、政务办，团市委，市妇联、气象局，金融控股集团共11家单位本月无案件。

附件：2019年4月份市各成员单位绩效评估综合得分明细表

2019年4月份绩效评估综合得分表.xlsx